Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

CleanLab
CVR nr.36220481
Kornmarksvej 22, 2605 Brøndby
E-mail: info@cleanlab.dk
Kundeservice: social.cleanlab@gmail.com
2015

 

Betaling

På Cleanlab.dk kan der betales med:
Dankort, eDankort, VISA, Visa Electron, MasterCard, Maestro, JCB, V Pay, UnionPay, American Express og Bankoverførsel obs! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

 


Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra CleanLab. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er inkl. moms, men man kan vælge om priserne skal vises ekskl. moms

CleanLab krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.

 


Levering

Fragten er gratis ved køb over 500 DKK.
Ved køb under 500 DKK er der en fast pris på 59 DKK.
Leveringsformen afhænger af, hvilke varer som du har bestilt.
Inde på produkterne/varerne står der hvilken leveringsform, som er mulig.
Herunder kan du se, hvilke leveringsformer CleanLab tilbyder.

Postpakke hverdag levering med omdeling  
Levering til din adresse              


     59 DKK

 

    Levering sker med Post Danmark.
    Leveringstiden er 2-3 hverdage.
    Vi leverer alle steder i Danmark, undtagen Færøerne og Grønland.


Kun udvalgte vare kan leveres med Post Danmark.

 

 


GLS levering   
Levering til din adresse             

     59 DKK

     Leveringen sker med GLS.
     Leveringstiden er 3-4 dage hverdage.
     Vi leverer alle steder i Danmark, undtagen Færøerne og Grønland.

Kun udvalgte vare kan leveres med GLS


 


Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på cleanlab.dk
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

 

  1. har modtaget din vare
  2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
  3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele


Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på
E-Mail: support@cleanlab.dk

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Linket finder du medsendt din ordrebekræftelse og nederst i dette dokument.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.


Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.


Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.


Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Virena
kornmarksvej 22, 2605 Brøndby

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.

Sådan sender du en pakke retur 
1. Giv os besked på, at du vil bruge din returret, til E-Mail: support@cleanlab.dk
2. Download vores fortrydelsesformular, print formularen ud, udfyld formularen og læg den med i pakken, som skal sendes retur.
3. Send pakken til os.
4. Vi refunderer pengene fra købet.

Link til fortrydelsesformular

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

 

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på Cleanlab.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.


Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.


Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.


Varen sendes til:

Virena
kornmarksvej 22, 2605 Brøndby


Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Sådan reklamerer du
1. Informer os om, at du vil reklamere en vare. Beskriv fejlen på varen så detaljeret som muligt, på Tlf: 41104097 eller E-Mail: support@cleanlab.dk
2. Send varen ind til os.
3. Vi vurderer situationen.
4. Du får varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.



Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os på Cleanlab.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos CleanLab og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren for CleanLab har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige hos CleanLab er Daniel Johansen.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til Cleanlab.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Cleanlab.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til CleanLab via E-mail: support@cleanlab.dk


 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til
Daniel Johansen
E-mail: support@cleanlab.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Forbrugerrådet Tænk
Fiolstræde 17 B/ Postboks 2188
1017 København K 
CVR-nr: 63870528
Tlf: 77 41 77 41
Taenk.dk



Link til fortrydelsesformular